Tilsyn med passasjerrettigheter
Statens jernbanetilsyn (SJT) fører tilsyn med at persontransportselskapene på jernbanen oppfyller kravene i jernbanepassasjerrettighetsforskriften. Vi skal påse at togselskapene følger alle krav i forskriften, og blant annet informerer passasjerene i tråd med minimumskravene.
Utgangspunktet for tilsynsvirksomheten vår er EUs forordning 2021/782. Den er tatt inn i norsk rett gjennom EØS-avtalen i jernbanepassasjerrettighetsforskriften
Oppsummert betyr kravene at jernbaneselskapene skal informere passasjerer, blant annet om:
- kjøp av billetter
- erstatning ved forsinkelser og kanselleringer
- erstatningsansvar ved død eller skade
- assistanse for funksjonshemmede og bevegelseshemmede
- standarder for kvalitet
- selskapets klageordning og muligheten for å klage til Transportklagenemnda
Jernbaneselskapene skal legge til rette for at passasjerene kan få innfridd kravene sine.
Passasjerer kan klage om de mener at egne rettigheter ikke er blitt ivaretatt. Først må de klage skriftlig til jernbaneselskapet. Hvis klagen ikke fører frem, kan de klage til Transportklagenemnda v/ Norsk Reiselivsforum.