Endringen gjelder at det er opprettet et felles skjema som jernbanepassasjerer kan bruke til å søke om refusjon og erstatning ved forsinkelser, tapt korrespondanse og innstilte togruter. Skjemaet kan brukes når passasjerene klager på at rettighetene deres er brutt etter jernbanepassasjerrettighetsforordningen (EU) 2021/782.
Passasjerene har nå rett til å søke om refusjon og erstatning via et skjema. 
Skjemaet finnes også i en engelsk versjon. 
Det er ikke et krav at passasjerene bruker skjemaet, og jernbaneforetakene kan ikke avvise en søknad basert på at skjemaet ikke er brukt. Løsninger som finnes fra før, kan fortsatt brukes.
Skjemaet skal gjøre det enkelt for passasjerene å sende inn klager, refusjoner og krav om erstatning. For å gjøre det enklest mulig bør passasjerene kunne sende inn skjemaet både som et fysisk og elektronisk dokument.
Det er ikke en plikt for jernbaneforetakene å vise til skjemaet i sin informasjon til passasjerene.
Les mer om passasjerrettigheter på jernbanen i Europa.